Supervise y evalúe
Una vez que el servicio Freedom Fone esté configurado y en funcionamiento, es importante hacer un seguimiento del mismo y supervisar periódicamente su popularidad y el impacto que tiene. Freedom Fone tiene integradas algunas herramientas que pueden utilizarse para controlar el uso que hacen los llamantes del servicio. En el capítulo Organice a su personal, le hacemos algunas recomendaciones sobre la asignación de tareas de supervisión y análisis de los datos del sistema.
Formas de supervisar y evaluar el servicio:
- Grupos de debate sobre un tema: organice visitas a las comunidades en las que se encuentra el público y hábleles del servicio. Esta comunicación cara a cara puede ayudarle a evaluar el servicio y además puede ofrecerle nuevas ideas.
- Encuestas por SMS: puede hacer un encuesta entre el público con una pregunta cerrada sencilla, como "¿Le ha parecido útil el contenido?". Puede enviarla a los llamantes a través de un menú de voz explicándoles cómo votar, o enviarla como SMS masivo a una lista de números de teléfono a través de uno de los canales de publicidad.
- Concurso: Puede lanzar un concurso pidiendo a sus llamantes que presenten sus ideas de contenido, con un pequeño premio para las contribuciones interesantes que se lleven a la práctica.
- Registro de datos de llamada (CDR): Freedom Fone conserva las estadísticas de uso de todas las llamadas entrantes y todos los SMS (vea el capítulo sobre Estadísticas en la sección: "Configuración").
- Número de llamantes - puede ver el número de llamadas al principio y al final de su campaña y ver si ha crecido, observe los altos y bajos en las campañas publicitarias y educativas, o cuando incluya nuevo contenido, encuestas y concursos.
- Duración de las llamadas - ¿cuánto tiempo permanecen los llamantes en línea? Esto puede indicar que su contenido es demasiado largo (y por lo tanto demasiado caro), o no tiene el gancho suficiente, o hay errores técnicos o no se entiende bien cómo utilizar los menús.
- Contenido popular - el contenido al que acceden los llamantes puede ayudarle a identificar la información que éstos consideran más útil e importante. Ponerse en contacto con los llamantes que llamaron una sola vez puede ayudarle a identificar las barreras que les impidieron volver a acceder al servicio.
- Estadísticas de encuestas por SMS - le permitirán ver cuántos llamantes participaron en la encuesta, el número de votos no válidos le ayudará a evaluar el éxito de la campaña de información sobre el uso para llamantes.
- Encuestas telefónicas: Cuando haya extraído y analizado las estadísticas CDR podrá crear dos listas de miembros del público para encuestarlos mediante una sencilla llamada telefónica:
- 20 principales llamantes: son sus clientes habituales. Mándeles un SMS y pregúnteles si desean participar en una encuesta. Puede preparar una encuesta corta que realizará por teléfono - esto le ayudará a evaluar y definir el servicio, centrándose en las personas interesadas en él.
- Llamantes de una sola vez: también es importante llamar a las personas que no utilizan el servicio con regularidad - sólo llamaron una vez al sistema y no han vuelto a hacerlo nunca más. Entrevistarlos puede ayudarle a descubrir cómo mejorar el servicio y eliminar barreras para su uso.
¿Qué estrategias utiliza para supervisar y evaluar el servicio?