Diseñe su servicio
Ahora que conoce las necesidades de su público y tiene una idea sobre la procedencia de sus fuentes de información, ha llegado el momento de diseñar la arquitectura del servicio. El software de Freedom Fone pone a su disposición una variedad de componentes que le ayudan a interactuar con el público. Puede crear un Servicio Freedom Fone a partir de una combinación de cualquier número de estos componentes (vea las secciones Ejemplos reales y Otras situaciones posibles para obtener ejemplos de cómo otros han utilizado estos componentes para crear sus Servicios Freedom Fone):
- Deja un mensaje (LAM) - La función LAM es una forma efectiva de establecer una comunicación en dos sentidos con sus llamantes. Con la función Deja un mensaje los llamantes pueden dejar una pregunta, un comentario o un informe en audio en su sistema Freedom Fone. Los mensaje de audio permiten a los llamantes expresarse más libre y claramente y Freedom Fone capta estos mensajes sin perdida de significado o de personalidadnido que dejen los llamantes podrá escucharse a través de la interfaz de Freedom Fone. Además de ser una plataforma para dejar preguntas, el servicio Deja un mensaje puede ser útil también como plataforma de aviso para que los llamantes puedan indicarle los temas que requieran su atención. El contenido que dejan los llamantes puede volver a utilizarse, por ejemplo, puede seleccionar 5 historias presentadas para un concurso mediante LAM, volver a retransmitirlas y permitir que el público vote sus favoritas. Los mensajes de voz también pueden bajarse de Freedom Fone como archivos MP3. (Para más información vea el capítulo Deja un mensaje en Configuración)
- Menús de voz - le permiten crear un árbol de información por el que pueden navegar los llamantes con la ayuda de las teclas del celular. Puede imaginar un menú de voz como una serie de contenidos a la que le gustaría que accediesen los llamantes. Cada elemento del menú estará vinculado a una única tecla del celular. El proceso de codificación de los Menús de voz dentro de otros Menús de voz ya existentes le permitirá ampliar el árbol de información y por lo tanto ofrecer más contenido a los llamantes. Cabe recalcar que pueden crearse servicios multilingües vinculando entre sí menús de voz. (Para más información vea el capítulo Menús de voz en Configuración)
- SMS entrante - le permite recibir SMS normales y verlos en una interfaz fácil de leer. A través de la interfaz Freedom Fone puede exportar los SMS al servicio de gestión de contenido que desee. Freedom Fone no tiene una función para enviar SMS. Existen varias herramientas disponibles para enviar SMS fácilmente y la integración de una de estas herramientas, Frontline SMS, está prevista para el 2012. (Para más información vea el capítulo SMS entrantes en Configuración)
- Encuestas - Una forma fácil y rápida para medir la opinión sobre un tema consiste en realizar Encuestas por SMS. Las encuestas por SMS permiten a los llamantes responder a una pregunta estructurada por SMS. Cuando los SMS llegan al sistema Freedom Fone se cuenta cada uno de ellos y se genera una tabla de resumen. En situaciones en las que hay qe actuar urgentemente pero basándose en información respaldada por pruebas para dar los primeros pasos, las encuestas por SMS pueden ser una herramienta muy útil y efectiva. (Para más información vea el capítulo Encuestas en Configuración)
Diseño sobre papel
Una de las mejores formas para hacerse una idea de cómo se combinan estos componentes, como bloques que forman el Servicio Freedom Fone es dibujarlos sobre papel (Para ver un ejemplo de cómo pueden organizarse los Menús de voz en un servicio, vea el capítulo Menús de voz en la sección Configuración).
Poner sus ideas sobre papel es útil porque varias personas pueden trabajar juntas, es fácil ilustrar sus ideas y puede ayudarle a simplificar y aclarar la creación del servicio.
Por experiencia le recomendamos que un miembro del personal operativo o un voluntario se ocupen del mantenimiento del sistema. Lo ideal sería que actuasen como responsables del contacto con el público.
Recursos necesarios:
- Tiempo para la gestión del Servicio Freedom Fone
- Crédito en el celular para coordinarse con las fuentes de información.
- Acceso al correo electrónico y a Internet
- Gastos de viaje para reunirse con público y las partes interesadas
- Grabadora de voz sencilla
- Acceso a una computadora para:
- Editar y producir Menús de voz
- Comprobar las grabaciones de Deja un mensaje de los llamantes
- Comprobar los SMS entrantes
Para más información vea el capítulo Personal para el Servicio.
¿Cada cuándo hay que actualizar la información?
Ver el capítulo: Organice a su personal
Plan para definir el servicio
El Servicio Freedom Fone es una creación en continua evolución - al igual que el público crece y cambia, también tiene que hacerlo el servicio. Realizar encuestas a algunos de los "principales llamantes" que utilizan frecuentemente el servicio puede ser una forma excelente para obtener más información sobre lo que les gusta del servicio - antes de hacer cambio en el servicio le recomendamos que lo consulte con los principales llamantes. Los Registros de datos de llamada (CDR) y los Datos del sistema integrados en Freedom Fone pueden ofrecerle estadísticas exhaustivas que le darán una idea de cómo utiliza la gente el sistema. Vea el capítulo sobre Seguimiento y evaluación para obtener más información sobre este tema.