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Freedom Fone Spanish edition

Organice a su personal

Mantener el servicio Freedom Fone en funcionamiento requiere personal o voluntarios. Suele subestimarse el trabajo necesario para gestionar el contenido, comunicarse con los llamantes y hacer un seguimiento del uso del servicio Freedom Fone. Por ello, lo mejor es prever desde el principio personal con al menos dos capacidades: técnicas y operativas.

Nota: sabemos que los presupuestos que tienen las organizaciones para el servicio Freedom Fone suelen ser limitados y que las cargas de trabajo del personal actual suelen ser altas - añadir las siguientes tareas y recursos puede ser excesivo. Freedom Fone puede, sin lugar a dudas, ser un trabajo a tiempo parcial para miembros actuales del personal si no puede destinar a una persona a tiempo completo para el servicio, sin embargo, le recomendamos que apunte alto y libere personal y recursos financieros para Freedom Fone.

Deberes

A continuación le mostramos algunas de las tareas típicas que se pueden asignar a dos empleados distintos encargados del servicio Freedom Fone:

Técnico:

  • Adquiere y configura el equipo
  • Instala el software de Freedom Fone
  • Resuelve problemas, mantiene y actualiza el sistema
  • Enseña al personal operativo a utilizar el sistema
  • Ayuda al personal operativo a grabar, editar y subir los menús de voz

Operador:

  • Estudia las necesidades del público y las coordina entre sí
  • Redacta y graba menús de voz
  • Comprueba las respuestas de los mensajes de voz entrantes y los SMS
  • Incorpora las contribuciones de los llamantes
  • Administra las encuestas por SMS
  • Exporta y analiza los datos del sistema
  • Realiza estudios y evaluaciones del público
  • Recaba las contribuciones de las fuentes de información externas

Recursos necesarios para el personal:

Por experiencia sabemos que los operadores necesitas sobre todo los siguientes recursos para poder gestionar el servicio Freedom Fone:

  • Crédito en el celular para coordinarse con el público y las fuentes de información.
  • Acceso al correo electrónico y a Internet
  • Gastos de viaje para reunirse ocasionalmente con el público y las partes interesadas
  • Grabadora sencilla para realizar entrevistas sobre el terreno
  • Acceso a una computadora para realizar las siguientes tareas:
    • Editar y producir menús de voz
    • Comprobar las grabaciones de Deja un mensaje de los llamantes
    • Comprobar los SMS

Probar y comprobar es probablemente el mejor medio para conseguir un flujo de trabajo efectivo con el personal y los recursos de que disponga - con el tiempo sabrá lo que tiene que ajustar para mantener el sistema en funcionamiento. Esto variará probablemente con el tiempo y con los cambios en el servicio.

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