La parte más importante del Servicio Freedom Fone consiste en conocer a su público. A medida que configura el servicio, su público le llamará para utilizarlo, por lo que es importante que dedique un tiempo suplementario para conocerlo. Cuanto mejor conozca a su público y la información que necesita, mejor podrá diseñar un servicio adaptado a él.
A continuación le mostramos algunas ideas que deberá tener en cuenta a medida que lo vaya conociendo mejor.
El Servicio Freedom Fone puede estar disponible en varios idiomas para llegar a un público lo más amplio posible; lo que aumenta también el trabajo necesario para preparar el contenido de voz. Las decisiones sobre los idiomas en que ofrece el servicio tendrán un impacto sobre quién lo utiliza y el valor que le da.
Los jóvenes suelen ser más hábiles a la hora de utilizar celulares y es probable que les resulte más sencillo aprender a utilizar el Servicio Freedom Fone que a la generación más mayor. Cuando diseñe el servicio, piense en cómo comunicar lo mejor posible con el grupo de edad al que está destinado.
Es muy posible que actualmente su público obtenga la información que le propone a través de varios medios. Le resultará útil descubrir todo lo que pueda sobre estas fuentes y evaluar sus ventajas y sus desventajas. Esto le guiará en el diseño del Servicio Freedom Fone para mejorar las fuentes existentes y ofrecer más cosas.
Si un llamante considera que la información que le ofrece es lo suficientemente útil, pagará el coste de la llamada al Servicio Freedom Fone. Descubra qué es lo que hace que la información sea exclusiva y vea si puede prepararla de forma concisa para que sea fácilmente accesible por celular.
El humor es un medio excelente para conseguir que la gente utilice el Servicio Freedom Fone una y otra vez. Descubra si hay actores, chistes o tipos de entretenimiento que puedan integrase en el servicio para conseguir que sea lúdico e informativo a la vez.
En general, las personas con ingresos más altos dedicarán más tiempo al Servicio Freedom Fone que los que tienen ingresos más bajos. Muchas personas tienen una actitud conservadora a la hora de utilizar el celular, así que es importante tener en cuenta a quién quiere dirigirse y qué considerarán ellos lo suficientemente importante como para llamar a su servicio.
Algunas redes celulares pueden ser más populares entre el público al que se dirige que otras, lo que puede guiarle en gran medida para escoger las redes con las que asociarse, por ejemplo para obtener un número gratuito. También puede beneficiarse de las tarifas y promociones que ofrecen algunas redes para rebajar el coste de las llamadas.
Una forma excelente de conceptualizar y diseñar mejor su Servicio Freedom Fone consiste en invitar a las personas que lo utilizaran para realizar un debate en grupo. Si puede permitirse viajar hasta donde se encuentra el público y facilitarles la participación tendrá más posibilidades de obtener un mayor número de participantes.
Considere la posibilidad de dividir los participantes en tres grupos: hombres adultos, mujeres adultas y jóvenes - esto puede ayudarle a obtener diferentes perspectivas y permite a los participantes debatir con mayor libertad.
Por lo general, el resultado de estos debates será de gran ayuda para definir las ideas iniciales sobre el Servicio Freedom Fone y para convertirlo en algo aún más atractivo y útil para su público.
El resultado del debate en grupos con su público puede utilizarse para reunir a todos los socios implicados, incluidos los que serán las fuentes de información que crearán el contenido del servicio. Un proceso participativo que implique al grupo con un moderador que se encargue del proceso le permitirá asegurarse de que el servicio es pertinente, realista y, lo más importante, valioso para sus llamantes.
Para muchos llamantes esta será la primera vez que utilizan un Sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) - es posible que necesiten ayuda suplementaria para entender cómo se utiliza el servicio o la tecnología. Aquí tiene algunas formas posibles para iniciarlos en el uso de su sistema:
Un presentador de radio familiar y agradable podría ser el candidato perfecto para enseñar e iniciar a su público en el uso del Servicio Freedom Fone. Si presenta un ejemplo de llamada de celular a su servicio a través de la radio, el público escuchará un ejemplo real del Servicio Freedom Fone y verá cómo puede interactuar con él. El presentador de radio les guiará de forma sencilla por los distintos pasos. Esta retransmisión puede grabarse y volverse a emitir como publicidad radiofónica varias veces al día.
Si el IVR es una experiencia nueva para gran parte de su público, es posible que cuelguen el celular durante los primeros cinco o diez segundos de la primera llamada al no estar seguros de lo que tienen que hacer. Considere la posibilidad de que una persona real haga un seguimiento de estas personas que llaman por primera vez con una llamada para preguntarles si necesitan ayuda para utilizar el servicio o si tienen preguntas. Esto también crea una buena conexión entre usted y su público.
Los lugares públicos donde gran parte de su público se reúne a diario, como mercados, hospitales, iglesias, mezquitas, paradas de autobús, etc... pueden ser lugares perfectos para hacerr una demostración del uso del servicio. Considere la posibilidad de tener un sistema altavoz o de amplificador de anuncios que funcione con baterías conectado al celular para demostrar cómo funciona el Servicio Freedom Fone. Pueden ser también lugares perfectos para distribuir pegatinas, postales u otro material publicitario que contenga los números de teléfono del servicio Freedom Fone.
¿Le siguen? Vea el capítulo Supervisión y evaluación.
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