Freedom Fone Spanish edition
Menús de voz
Los Menús de voz le permiten crear un árbol de información por el que pueden navegar los llamantes con la ayuda de las teclas del celular. Puede imaginar un menú de voz como una serie de contenidos a la que le gustaría que accediesen los llamantes. Cada elemento del menú estará vinculado a una única tecla del celular.
El proceso de codificación de los menús de voz dentro de menús de voz ya existentes, lo que llamamos anidamiento, le permitirá ampliar el árbol de información y por lo tanto ofrecer más contenido a los llamantes.
Funcionalidad
El administrador puede crear toda una serie de Menús de voz basados en archivos de audio adaptados y mensajes de texto sintetizados llamados contenido.
Un menú de voz está compuesto por lo siguiente:
- Instrucciones del menú
Una serie de avisos de voz que incluyen: - Mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida incluye el saludo inicial que se escucha cuando un llamante accede al IVR. El archivo de bienvenida se utilizará sólo una vez cuando el sistema responda por primera vez a un llamante. Un ejemplo sería "Gracias por llamar a la compañía ABC" - Instrucciones
El archivo de instrucciones incluye las instrucciones que el llamante tiene que seguir para escuchar las opciones del menú. Este mensaje se escuchará repetidas veces en varios momentos de la llamada. Un ejemplo sería "Para temas relacionados con la violencia doméstica, pulse 1; para dejar un mensaje, pulse 2, ...etc.". Puede consultar el capítulo "crear menú de voz" para obtener consejos sobre cómo utilizar las instrucciones de forma eficiente. - No válido
El atributo de sonido no válido incluye el mensaje que se escucha cuando el llamante realiza una entrada no válida. - Despedida
El mensaje de Despedida se escucha cuando el llamante realiza demasiadas entradas no válidas o cuando hay demasiado tiempo de espera. Este mensaje se escucha antes de desconectar al llamante. - Opciones del menú
Una opción del menú puede estar compuesta por lo siguiente, que los llamantes pueden seleccionar en el teléfono para escuchar el contenido: - Contenido
- Deja un mensaje
- Menú de voz
A continuación se muestra el diseño de un Menú de voz.
Diseñar un menú
Cuando cree un menú de voz, lo mejor es que haga un esquema de la estructura prevista según como desee que los usuarios naveguen por el contenido.
MENÚ 1. AUDIO DE BIENVENIDA "Bienvenido a Local News FM" INSTRUCCIONES "Para escuchar información sobre su zona, pulse uno Para escuchar las principales noticias globales, pulse dos Para dejar un mensaje pulse tres" EL LLAMANTE PULSA 1. MENÚ 2. INSTRUCCIONES "Para obtener información sobre el tráfico, pulse uno Para obtener información sobre el tiempo local, pulse dos Para volver al menú anterior, pulse cero" EL LLAMANTE PULSA 1. CONTENIDO AUDIO "Hoy el tráfico...." EL LLAMANTE PULSA 2. CONTENIDO AUDIO "Hoy el tiempo es...." EL LLAMANTE PULSA 0. EL USUARIO VUELVE AL MENÚ ANTERIOR EL LLAMANTE PULSA 2. CONTENIDO AUDIO "Hoy las noticias globales son...." EL LLAMANTE PULSA 3. CONTENIDO AUDIO "Deje un mensaje después del pitido" AUDIO NO VÁLIDO "Introduzca una opción válida" AUDIO DE DESPEDIDA "Adiós"
Creación de contenido
Cuando haya diseñado la estructura del menú podrá crear los archivos de audio.
Los archivos de audio deberán subirse en formato.mp3 o .wav mediante la interfaz de usuario. Deberán grabarse como archivos mono de 8Khz, y su tamaño deberá ser inferior a los 10MB. Una vez cargados, se podrán escuchar desde la administración GUI mediante el Flashplayer incorporado. Los archivos de audio pueden sobregrabarse en cualquier momento con nuevos archivos de audio.
Cuando haya creado el menú de instrucciones, grabe las opciones del menú y súbalas a la sección de contenido, Centro IVR > Contenido > Cargar.
Ponga un título al archivo audio y sálvelo.
Cuando se haya subido todo el contenido de audio, podrá encontrarlo en Centro IVR -> Contenido.
Creación del menú de voz
Cuando cree un menú de voz con submenús, deberá crear todos los submenús antes de crear el menú principal. Esto lo verá al colocarlos juntos para enlazarlos con un menú existente.
Para crear un Menú de voz siga estos pasos sencillos:
- Tendrá que crear la estructura del menú en Centro IVR -> Menús de voz -> Crear nuevo
- Ponga un nombre al menú y después asigne los archivos audio que acaba de crear a las cuatro secciones respectivas.
- Dentro de las Opciones de menú seleccione el tipo que desee que aparezca para los dígitos asignados.
- En el ejemplo anterior, tenemos que crear el MENÚ 2 antes de crear el MENÚ 1. Al crear el MENÚ 1, podemos seleccionar el MENÚ 2 en el Menú de voz desplegable escogido para el dígito #1. Después hay que seleccionar Contenido para el dígito #2, y por último Deja un mensaje para el dígito #3 (Vea el capítulo Deja un mensaje para ver cómo crear el menú Deja un Mensaje).
- Guárdelo y ya habrá acabado.
Después aparecerán todos los Menús de voz en Centro IVR Centre > Menús de voz
Archivos audio en profundidad
Esta sección le ayudará a obtener un poco más de información sobre los archivos de audio de Freedom Fone, y otros medios para crear menús.
Las Instrucciones de los Menús pueden generarse de tres modos:
- Archivos de audio adaptados
- Texto personalizado para voz
- Texto por defecto para voz
Archivos audio adaptados: si el administrador asocia un archivo audio con un mensaje, el llamante escuchará este mensaje cuando entre en el menú de voz .
Si se ha cargado un archivo audio en el menú de voz, éste podrá exportarse como archivo.mp3 si se hace clic sobre el icono de descarga 
.
Texto personalizado para voz: si no se ha previsto ningún archivo de audio para un mensaje, pero existe un mensaje de texto personalizado, se sintetizará el mensaje de texto y el llamante lo escuchará.
Si el menú de voz incluye una o más alertas de texto en lugar de archivos de audio, y usted NO está utilizando una copia bajo licencia del Voz cepstral por defecto, escuchará una voz automatizada antes de que se sintetice cada alerta de texto, para recordarle que tiene que comprar una licencia. Si utiliza sus propios archivos de audio no necesita utilizar texto para voz en absoluto.
Puede comprar una licencia para la voz Allison 8 Khz para Linux en https://www.cepstral.com/. Cuando haya adquirido la licencia podrá registrar la voz mediante el archivo de ejecución rápida de línea de comandos, del siguiente modo:
- Abra la ventana del terminal haciendo clic sobre el icono en el centro de la barra del título en la parte superior de la pantalla.
- Si se le pide que lo haga, introduzca la contraseña que haya escogido en la instalación
- En una alerta de tipo
/opt/swift/bin/swift --reg-voice
- Siga las instrucciones e introduzca los datos relativos a su licencia. Se le pedirá el nombre, la organización y la clave de la licencia
Texto por defecto para hablar: Si no hay ni un archivo audio ni un texto personalizado, se sintetizará el texto por defecto, que el llamante escuchará.
Puede utilizarse un archivo de opción de Menú en uno o más Menús de voz. Estos archivos no pueden suprimirse mientras estén asociados a un Menú de voz. El administrador puede pedir, editar o suprimir en cualquier momento un Menú de voz, y puede crear múltiples Menús de voz que estarán activos en el mismo momento. Freedom Fone v.2.S ofrece la posibilidad de asignar ocho Opciones de menú al Menú de voz. Se pueden vincular menús de voz para que una opción del menú pueda llevar a otro menú de voz que a su vez ofrezca varias opciones al llamante.
Recuerde que los dígitos 0 y 9 están reservados para la navegación.