Freedom Fone Spanish edition
Estadísticas
La importancia de las estadísticas de Freedom Fone reside en que captan todos los detalles desde el momento en que un llamante marca el número hasta el momento en que finaliza la llamada, ofrecen información más detallada sobre las necesidades de información de los llamantes y pueden ser útiles para diseñar una estrategia de contenido.
Le recomendamos encarecidamente que no trabaje directamente en el servidor de Freedom Fone para ver los informes de los Registros de datos de llamada y los gráficos. Estas actividades requieren un uso intensivo de la base de datos que ralentizará el rendimiento del servidor. Cuando sea posible, es mejor acceder al servidor de Freedom Fone desde otra computadora a través de la red de área local.
Las estadísticas pueden exportarse como Archivo CSV para un análisis en profundidad o para realizar gráficos, por ejemplo, utilizando nuestra Herramienta de información de gráficos (que se describe más adelante en este capítulo) o una herramienta de hoja de cálculo como Excel.
Las estadísticas se presentan en el menú de Datos del sistema y contienen 4 secciones.
Registros de datos de llamada
Los registros de datos de llamada, que suelen abreviarse como CDR, indican cuándo empieza y cuándo acaba una llamada. Los CDR también registran la llegada de un SMS o una encuesta. El menú IVR o LAM al que accede el llamante también queda reflejado en el CDR. El administrador puede escoger exportar todas las entradas, o una serie de entradas según la hora de inicio y finalización. La pantalla siguiente muestra un ejemplo de página CDR. Para ver la página CDR vaya a Datos del sistema > Registro de datos de llamada:
La etiqueta CS_ROUTING del "Tipo" de columna indica el inicio de una llamada y el CS_DESTROY indica la finalización de una llamada. Cada llamada tiene un identificador exclusivo que genera el sistema. Para cada una hay dos entradas, una indica el inicio y la otra el final.
Estadísticas
La página Estadísticas permite ver todas las actividades que se están realizando en el sistema. La página de estadísticas es similar a vista general de la página de inicio, la diferencia es que en la página de estadísticas puede seleccionar una gama de fechas y horas para ver las estadísticas. Para ver la página de estadísticas vaya a Datos del sistema > Estadística. La pantalla siguiente muestra la página de estadísticas. No se puede exportar esta página.
Supervisión
Freedom Fone ofrece al administrador un medio para supervisar las características a las que acceden los llamantes a través de un menú de voz. Para cada llamada entrante a un Menú de voz, se registran las opciones del llamante (hora, IVR, dígitos pulsados, opciones del menú escogidas, número del llamante). Estos registros de llamada pueden exportarse a un archivo CSV. El administrador puede optar por exportar todas las entradas o una serie de entradas según la hora se inicio y finalización. Para ver la página de supervisión, seleccione Datos del sistema > Supervisión. La pantalla siguiente muestra un ejemplo de página de supervisión:
Las entradas relacionadas con Deja un mensaje se reflejarán sólo en la sección de supervisión si Deja un mensaje es una opción del menú de voz.
Información
La página de información muestra la duración de la llamada para las llamadas realizadas a un menú de voz o al servicio Deja un mensaje. Puede seleccionar el rango de fechas para el que desee ver el menú de voz o el servicio Deja un mensaje. El administrador puede optar por exportar todas las entradas o una serie de entradas correspondientes a una hora de inicio y finalización determinadas. Para acceder a la página de información, seleccione Datos del sistema > Información. La pantalla siguiente muestra un ejemplo de interfaz de información:
Herramienta de información gráfica
La Herramienta de información gráfica le permite realizar representaciones gráficas de los datos a partir de los registros de información de llamada. Esta herramienta puede ser muy útil para hacer presentaciones y para simplificar y hacer más comprensibles las estadísticas de las llamadas que reciba en la computadora.
Para empezar, tiene que exportar los datos que desea mostrar en el gráfico. Para ello, vaya a Datos del sistema > Información, seleccione los parámetros de búsqueda teniendo en cuenta la información que desee presentar - escoja las fechas y el servicio que le interesen. Haga clic sobre el botón exportar para asegurarse de que sólo se selecciona la casilla de verificación coma en los atributos de exportación del archivo CSV. Escoja la ubicación del archivo de exportación y guárdelo.
Para acceder a la herramienta de información gráfica, abra una nueva pestaña en la barra de direcciones del buscador y teclee la siguiente URL:
a) Si trabaja en el servidor Freedom Fone:
http://localhost/reporting
b) Si accede al servidor Freedom Fone a través de la LAN:
http://su FF IP de servidor, por ejemplo, dirección/información
eg. http://192.168.1.250/reporting
Una vez introducida la URL anterior, debería llegar a la siguiente pantalla:
Con el botón Buscar, vaya al archivo CSV que ha exportado desde Freedom Fone. Haga clic sobre botón Subir para ver la página que se muestra a continuación:
Seleccione el/los menú/s y el rango de fechas que desee incluir en los gráficos y ponga un título al informe. Haga clic sobre el botón Generar informe y se generará un nuevo informe con varios gráficos, tal como se ve en las pantallas siguientes:
Utilice los botones a la izquierda de esta página para ver diferentes representaciones gráficas de los datos.
- Los Menús acumulativos muestran los registros de datos de llamada que se han ido realizando.
- Los Menús exclusivos desglosan las llamadas por periodo seleccionado, es decir, número total de llamadas por día/semana/mes
- Exclusivo vs. Total indica el número de llamadas que realiza cada llamante
Estos datos pueden exportarse e imprimirse.