Freedom Fone Spanish edition
Cree menús de voz
Ahora que ya tiene lista la arquitectura para el uso de los distintos componentes de Freedom Fone para diseñar un servicio de información, tendrá que pensar en crear menús de voz.
Lo último que necesita al crear un menú de voz es aburrir al público o, aún peor, hacer que se pierda en el menú.
Para crear un buen menú:
- Utilice palabras sencillas que la gente pueda entender, por ejemplo, evite términos médicos o jurídicos complicados.
- La introducción tiene que ser corta, es importante que indique a los llamantes inmediatamente lo que pueden esperar: ejemplo: "Bienvenido al servicio de información de emergencia sobre la epidemia de cólera".
- Limite el número de opciones del menú: la gente suele olvidar algunas de las opciones si hay demasiadas.
- Cree un mensaje de error agradable: el sistema tiene que responsabilizarse siempre de los errores. "Perdón, no entiendo lo que ha elegido; ¿puede pulsar otro número?"
- Mantenga la información actualizada: indique a su público cada cuándo puede esperar encontrar nueva información en el servicio. Esto le ayudará a que siga llamando.
Aquí tiene un ejemplo de un buen menú de voz:
"Bienvenido al servicio de información sobre la epidemia de cólera; esta información se actualiza dos veces al día. Escuche atentamente las siguientes cinco opciones"
- Para signos y síntomas, pulse 1;
- Para tratamiento de primeros auxilios, pulse 2;
- Centros de tratamiento de emergencia, pulse 3;
- Evitar el contagio, pulse 4;
- Para dejar un mensaje, pulse 5;
- Para finalizar esta llamada, cuelgue el teléfono.
Para obtener más información sobre cómo pueden crearse los menús de voz con el software de Freedom Fone, vea el capítulo Menús de voz en la sección Configuración).
Voces femeninas
A la hora de escoger el tipo de voz que va a utilizar para el menú de voz (el host), considere la posibilidad de optar por una voz que guste al público y con la que conecte bien - por experiencia los llamantes prefieren escuchar una voz femenina como host.
Selector de idioma
El Selector de Idioma le ayuda a gestionar los menús de voz multilingües.
Si, por ejemplo, quiere ofrecer menús de voz en inglés y swahili, primero tiene que crear archivos de contenido y menús de voz distintos para cada idioma. Después puede conectar los menús de voz con la ayuda de los Selectores de Idioma.
Para crear un selector de idioma, vaya a Centro IVR > Selectores de idioma. En la página que se muestra a continuación, haga clic sobre el botón Crear nueva.
En la página siguiente, abajo, introduzca el nombre del Selector de Idioma y suba los archivos audio con las instrucciones y el mensaje no válido.
Al final de la página, debajo de Opciones del menú, seleccione el tipo de servicio (Menús de voz, menú Deja un mensaje, Contenido) que desee vincular al menú principal del selector de idioma. Si ha creado el mismo menú de voz en distintos idiomas, tiene que seleccionar Menús de voz desde el menú desplegable.
Cuando haya hecho la selección, podrá escoger entre varias opciones, que le permitirán configurar la navegación de los menús de voz. Guarde la página después de hacer las selecciones.
Una vez creado un Selector de Idioma, puede volver a editarlo mediante el icono de la página Selectores de idioma. Observará que la página Editar Selector de idioma es exactamente igual que la página Editar menús de voz.