Projetar o seu serviço
Agora que você sabe as necessidades do seu público e você tem uma idéia de onde suas fontes de informação estão vindo, é hora de desenhar a arquitetura do seu serviço. Freedom Fone software disponibiliza uma variedade de componentes para ajudar a interagir com o seu público. Você pode construir seu Serviço Freedom Fone de uma combinação de qualquer número destes componentes (ver secções Exemplos da Vida Real e outros cenários possíveis para exemplos de como outros têm usado esses componentes para criar seus Serviços Freedom Fone):
- Deixe-a-mensagem (DAM) - A função DAM é uma maneira eficaz de estabelecer uma comunicação bidirecional com o seu interlocutor. Com a função de Deixe-a mensagem-o chamador pode deixar uma pergunta, comentário ou relatório no formato de áudio em seu sistema Freedom Fone. Mensagens de áudio permitem que os chamadores de se expressar mais livremente e Freedom Fone captura essas mensagens sem perda de sentido ou caráter. O conteúdo deixado por seu interlocutor pode ser jogado e escutado a partir da interface Freedom Fone. Além de ser uma plataforma para deixar perguntas, o Deixe-a-mensagem serviço pode ser útil como uma plataforma de alerta para chamadas para o alertar para as questões que precisam de sua atenção. Conteúdo deixada por chamadores também podem ser reutilizados, por exemplo, você pode selecionar 5 histórias apresentadas para uma competição usando DAM, re-transmitido estes e permitir que o público a votar em seus favoritos. As mensagens de voz também pode ser baixado a partir Fone liberdade como arquivos MP3. (Para mais informações consulte o capítulo Deixe-a mensagem em Configurar)
- Menus de voz - permitem a criação de uma árvore de informações que seu interlocutor pode navegar com a ajuda de teclas de marcação rápida em um teclado de telefone. Você pode imaginar um menu de voz como um agrupamento de conteúdo semelhante que você gostaria que seus chamadores para acessar. Cada item de conteúdo em seu menu será ligada a um dígito único no teclado do telefone. O processo de incorporação menus de voz dentro existentes menus de voz, que nós chamamos de nidificação, permite estender a sua árvore de informações e, portanto, fornecer mais conteúdo para o seu interlocutor. É importante notar que os serviços multilingues pode ser criado, ligando menus de voz. (Para mais informações consulte o capítulo menus de voz em Configurar)
- Entrada de SMS - permite que você receba mensagens normais Entrada de SMS e visualizá-los em uma interface de leitor amigável. Através da interface Freedom Fone então você pode exportar os SMSs em qualquer serviço de gerenciamento de conteúdo de escolha. Freedom Fone não tem a funcionalidade para você enviar SMSs. Já existem diversas ferramentas disponíveis para enviar SMS de forma eficaz e integração com uma dessas ferramentas, o FrontlineSMS, está na agenda para 2012. (Para mais informações consulte o capítulo Entrada de SMS em Configurar)
- Enquetes - uma maneira simples e rápida para avaliar a opinião sobre um assunto é a realização de pesquisas com base em SMS. Pesquisas de Entrada de SMS permitir que o seu interlocutor para responder a uma pergunta estruturada através de uma resposta SMS. Como os SMSs chegam no sistema Freedom Fone os SMSs individuais são calculados e uma saída tabular resumida é gerado. Em cenários que necessitam de ação urgente, mas ainda dependem fortemente de informações baseada em evidências para dar o primeiro passo, as pesquisas de Entrada de SMS pode ser uma ferramenta poderosa e eficaz. (Para mais informações consulte o capítulo sondagens em Configurar)
Esboco-lo no papel
Uma das melhores maneiras de obter uma idéia de como esses componentes se encaixam como blocos de construção no seu Serviço de Freedom Fone é desenhá-la no papel. (Para um exemplo de como os menus de voz podem ser organizados em um serviço de voz Menus capítulo na criação seção).
Colocar suas idéias no papel é útil porque várias pessoas podem trabalhar em conjunto, é fácil para ilustrar suas idéias e podem ajudar a simplificar e clarificar a criação de seu serviço.
Em nossa experiência, você precisa de um membro da equipe operacional ou voluntários para manter o sistema. Idealmente, as suas funções deve ser pensado como um oficial de divulgação para o seu público.
Recursos que vao precisar de:
- Tempo para gerir o Serviço de Freedom Fone
- Crédito de telefone celular para coordenar com as fontes de informação
- E-mail e acesso à web
- Subsídio de viagem para se encontrar com audiência e as partes interessadas
- Gravador de áudio simples
- Acesso a computador para
- Editar e produzir menus de voz
- Verifique Deixe-uma mensagem de gravações de chamadores
- Verifique SMS recebidas
Para mais informações, consulte o capítulo Serviço de Pessoal.
Como frequentemente para atualizar suas informações?
Veja o capítulo: Organize sua pessoal.
Planta para refinar o seu serviço
Seu serviço Freedom Fone é uma criação constante evolução - como o seu público cresce e se transforma, assim se o seu serviço. Realizar pesquisas com alguns dos "chamadores top" que usam seu serviço com frequência pode ser uma maneira excelente de obter uma visão de que as pessoas gostam sobre o seu serviço - considerar consultar o seu chamadores superiores quando você está pronto para fazer algumas mudanças para o seu serviço. Chamada registros de dados (CDR) e de dados embutido Freedom Fone do sistema pode fornecer estatísticas abrangentes que lhe dará uma idéia de como as pessoas estão usando o sistema. Veja o capítulo de Monitoramento e Avaliação para mais informações sobre este tópico.