A Equal Access (www.equalaccess.org) trabalha com populações marginalizadas através do uso de tecnologia inovadora para criar uma mudança social positiva. Eles estão usando estratégias diversificadas de comunicação para inspirar as comunidades para promover o desenvolvimento econômico, direitos humanos, engajamento das mulheres, empoderamento da juventude, e incentivar a ação positiva.
A Equal Access vem utilizando o Freedom Fone no Camboja e no Níger desde 2010. Ambos os países compartilham níveis extremamente baixos de penetração da Internet. Embora A Equal Access usa uma combinação de radiodifusão tradicional e as novas tecnologias de mídia para os seus programas, os telemóveis têm provado ser a melhor forma de envolver o público marginalizados.
O programa "Nossa Voz Comunidade: Muitas Vozes, Uma Comunidade" no Camboja abrange temas relevantes para a juventude; no Níger, Freedom Fone é usada para apoiar um programa religioso que trata as questões de extremismo e de conflitos religiosos, promovendo o diálogo pacífico e tolerância.
Graham Gardner, gerente do programa de A Equal Access, estava particularmente interessado para aplicar as funções de voz em Freedom Fone como uma forma de interagir com o público que podem lutar com texto baseado em tecnologia móvel, como o SMS.
"Os telefones móveis são cada vez mais utilizados através de toda a estes países, a alfabetização é um problema em países como Níger e Chade. Até mesmo no Camboja, cerca de 20 até 30% das pessoas não sabem ler. Mas um problema maior aqui é o fato de que o Camboja utiliza um não -latin script que não é tão amplamente utilizado em formatos tecnológicos ", explica Gardner.
Apesar de existirem telefones celulares disponíveis que permitem que platéias para produzir mensagens de texto em Khymer manuscrito, eles não são amplamente utilizados. Mesmo para os cambojanos alfabetizados, muitos não sabem como ler um Inglês ou mensagem Khymer fonética usando alfabeto latino.
As funções do menu de voz em Freedom Fone permitir A Equal Access a ser muito mais inclusivas, com seus programas de móveis. "Nosso pessoal Nigeriana descreveu-o como um pouco discriminatório que apenas tinha SMS disponíveis aos usuários. Assim uma vez que nós trouxe a nossa sistema Freedom Fone online, que estávamos sendo mais inclusivo em termos de permitir as audiências que queria para compartilhar seus comentários para chamar a nossa linha e deixe uma mensagem de voz em vez de ter que escrever no texto."
O programa do Camboja recebeu mais de 4.000 chamadas em seis meses, dos quais 50% deixaram uma mensagem. O mesmo sucesso no Níger, onde 60% das 2.000 as chamadas terminou com uma mensagem deixada. O acordo A Equal Access celebrado com a operadora Orange móvel no Níger para um número gratuito, portanto, combater a questão do custo da chamada, teve um impacto imediato sobre a freqüência de chamadas.
A Equal Access faz a maioria da comunicação de 2 vias com seu público possível graças Freedom Fone: eles usá-lo para recolher reacções e construir uma comunidade comentário: "As pessoas completamente gostou quando atualizou o sistema com outros chamadores comentários. Estes comentários da comunidade iria começar a conversa."
A Freedom Fone também é utilizado para ajudar a testar o impacto de uma mensagem e a eficácia de uma campanha. A forma como o público reage ajuda a informar o seu conteúdo. "Esta é uma forma de educar as platéias acerca dos temas que estão cobrindo, mas também para a criação de um feedback interativo pelo qual estamos fornecendo uma audiência com informações e eles em troca estão nos 5 proporcionando novas ideias, comentários e perguntas gerais sobre nossos programas. Este é, então, alimentado na produção de conteúdo futuro por isso cria um ciclo ou uma loop."
O Freedom Fone oferece registros de dados facilmente acessíveis de chamadas, monitoramento e relatórios funções que fornecem um tesouro de informações para ajudar a avaliar a relevância eo valor real de qualquer programa e como as comunidades estão recebendo e interagindo com um serviço de particular.
"Para nós é realmente tudo sobre como criar uma conexão com o público, criar uma interação entre o nosso trabalho, o trabalho de nossos parceiros e as pessoas que estão tentando servir. Também se trata de aprendizagem compartilhada para nós e alguma ferramenta que nos permite fazer que é um bom para nós absolutamente continuar a usar Freedom Fone."
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