Freedom Fone Portuguese edition
Criar menus de voz
Agora que você já projetou uma arquitetura de como vai usar os vários componentes do Freedom Fone para projetar um serviço de informações, você terá que pensar sobre a criação de menus de voz.
A última coisa que você quer quando a construção de um menu de voz é a aborrecer o seu público ou até mesmo pior que eles se perdem no menu.
Para construir um menu bem sucedido:
- Atenha-se uma linguagem simples que as pessoas podem entender; evitar o uso de complicados termos médicos ou jurídica, por exemplo.
- Mantenha o seu introdução curta, é importante que você deixe o seu interlocutor saber o que esperar de imediato: exemplo: "Bem-vindo ao serviço de informação epidemias de Cólera de emergência".
- Limitar o número de opções de menu: as pessoas tendem a esquecer que eles são oferecidos muitas escolhas.
- Faça uma mensagem de erro agradável: O sistema deve sempre levar a culpa por erros. "Desculpe, eu não entendo a sua escolha, você quer pressionar outro número?"
- Mantenha suas informações atualizadas: Deixe o seu público saber quantas vezes eles podem esperar para encontrar novas informações sobre seu serviço. Isso ajudará você a mantê-los chamando de volta.
Aqui está um exemplo de um menu de voz eficiente:
"Bem-vindo ao serviço de informações de epidemias de cólera de emergência;. Esta informação é actualizada duas vezes por dia Por favor, ouça com atenção as seguintes cinco opções"
- Para sinais e sintomas, pressione 1;
- Para o tratamento de primeiros socorros, pressione 2;
- Centros de tratamento de emergência, pressione 3;
- Evitar o contágio, pressione 4;
- Para nos deixar uma mensagem, pressione 5;
- Para acabar com esta chamada, basta desligar.
Para mais informações sobre como criar menus de voz no software Freedom Fone, ver o capítulo Menus de voz na criação seção.
Vozes femininas
Ao considerar a voz que será usado nos menus de áudio (anfitrião), considere a escolha de alguém que o público gosta e pode se conectar com - em chamadores nossa experiência preferem ouvir uma voz feminina como um anfitrião.
O selector de linguas
O seletor de idiomas ajuda a gerenciar menus de voz em vários idiomas.
Se, por exemplo, você quer entregar seus menus de voz em Inglês e Swahili, você primeiro precisa criar arquivos de conteúdo separados e menus de voz para cada idioma. Depois disso, você pode vincular os menus de voz usando o seletor de idioma.
Para criar um seletor de idiomas, navegue até IVR Centro> Language Selector. Na página mostrado abaixo, clique no botão Criar Novo.
Na página seguinte, mostrado abaixo, você digita o nome do seletor de idiomas e carregar os arquivos de áudio para as instruções ea mensagem inválido.
Na parte inferior da página, em Opções do menu, selecione o tipo de serviço (menus de voz, deixe-a mensagem de menu, Conteúdo) que deseja vincular ao menu superior do seletor de linguagem. Se você criou o menu de voz mesmo em linguagens diferentes, você pode selecionar os menus de voz a partir do menu suspenso.
Depois de ter feito uma seleção, mais opções estarão disponíveis para você, para que você possa configurar a navegação por menus de voz. Guarde a página depois de fazer suas seleções.
Depois de ter criado um seletor de idiomas você pode voltar a editá-lo usando o ícone de edição na página Seletores de idioma. Você vai notar que a linguagem página Editar Seletor olha só como a página de editar menus de voz.