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Freedom Fone Portuguese edition

Organize o seu pessoal

Mantendo o seu Freedom a executar o serviço Fone requer pessoal ou voluntários. É comum que as pessoas subestimam o trabalho que é necessário para gerenciar o conteúdo, comunicar com o interlocutor e monitorar o uso de seu serviço Freedom Fone. Por isso, é melhor planejar desde o início para ter pessoal em pelo menos duas capacidades: técnica e operacional.

Nota: nós sabemos que os orçamentos são muitas vezes limitadas em organizações de planejamento para oferecer um serviço Freedom Fone e as cargas de trabalho para o pessoal atual é tipicamente já elevada - acrescentando as seguintes tarefas e recursos podem ser demais. Deve ser salientado que Freedom Fone pode certamente ser uma tarefa a tempo parcial para os funcionários existentes, se você não é capaz de dedicar funcionários em tempo integral ao serviço, no entanto, recomendamos o planejamento para o sucesso, libertando-se de pessoal e recursos financeiros.

Deveres

A seguir estão algumas tarefas típicas que podem ser atribuídos a dois diferentes membros da equipe envolvidos no seu serviço de Freedom Fone:

O pessoal técnica

  • As compras e configura o equipamento
  • Instala o software Freedom Fone
  • Soluciona problemas, mantém e atualiza o sistema
  • Treina o pessoal operacional sobre como utilizar o sistema
  • Apoia o pessoal operacional, com gravação, edição e carregar menus de voz

O pessoal operacional

  • Considera necessidades do público e interage com eles
  • Scripts e menus gravações de voz
  • Verifica se há e respostas a entrada de mensagens de áudio e SMS
  • Incorpora contribuições de chamadas
  • Administra urnas SMS
  • As exportações e as análises de dados do sistema
  • Realiza pesquisas de audiência e avaliações
  • Reúne contribuições de fontes externas de informação

Recursos necessários para o seu pessoal

Em nossa experiência, a equipe operacional em particular precisam os seguintes recursos para ajudá-los na gestão do serviço de Freedom Fone:

  • Crédito de telefone celular para coordenar com as fontes de audiência e informações
  • E-mail e acesso à web
  • Subsídio de viagem para ocasionalmente atender com a audiência e as partes interessadas
  • Gravador de áudio simples de reunir entrevistas em campo
  • Acesso ao computador para realizar as seguintes tarefas:
    • Editar e produzir menus de áudio
    • Verifique Deixe-uma mensagem de gravações de chamadores
    • Verificar SMS

Tente-e-vê se provavelmente a melhor abordagem para encontrar um fluxo de trabalho eficiente com o seu pessoal e os recursos - com o tempo você vai saber o que você precisa para ajustar a manter o serviço funcionando. Isso provavelmente vai mudar ao longo do tempo, como as alterações de serviço.

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