Monitorar e avaliar o
Uma vez que seu serviço de Freedom Fone está instalado e funcionando, é importante para manter o dedo no pulso do seu serviço e monitorar periodicamente o seu sucesso e impacto. Freedom Fone tem algumas ferramentas embutidas que podem ser usados para rastrear o uso de chamadas do seu serviço. No capítulo Organize sua equipe, fazemos algumas recomendações sobre atribuindo a tarefa de monitorar e analisar os dados do sistema.
Formas de monitorar e avaliar o seu serviço:
- Discussões de grupos focais: Organizar para visitar comunidades onde seu público está baseado e estão preparados para falar sobre o seu serviço. Esta comunicação caraa cara não só pode ajudar a avaliar o seu serviço, mas também fornecer-lhe novas idéias!
- SMS Sondagens: Você pode gostar de experimentar votação o seu público com uma pergunta simples fechado, como "Você já encontrou o nosso conteúdo útil?". Isso pode ser enviado para os chamadores, fazendo um menu de voz explicando como votar, enviada em forma de SMS em granel para uma lista de números ou usando um de seus canais de publicidade.
- Competição: Você pode começar uma concorrência, pedindo o seu interlocutor a apresentar as suas ideias para o índice, com um prêmio pequeno para essas contribuições interessantes que são implementadas
- Chamada registros de dados (CRD): Freedom Fone mantém o controle de estatísticas de uso em todas as chamadas recebidas e SMS (ver capítulo sobre estatísticas da secção: "Configurando").
- Número de chamadas - Você pode mapear o número de chamadas no início da sua campanha e assistir para ver se eles crescem, você deve observar picos e vales em torno de publicidade e campanhas de educação, novos conteúdos, pesquisas e concursos.
- Comprimento de chamadas - quanto tempo os seus chamadores fica na linha? Isso pode indicar que o seu conteúdo é muito longo (e, portanto, muito caro), ou não engajar o suficiente, ou erros técnicos e mal-entendido de como usar os menus também pode ser indicado.
- Conteúdo Popular - qual é o conteúdo que os seus chamadores está acessando, o que pode ajudar a identificar quais as informações que considera mais útil e relevante. Contatando únicos interlocutores pode ser útil na identificação de barreiras que os impediram de acessar o seu serviço novamente.
- SMS sondagem estatísticas - vai mostrar quantas chamadas participaram de sua pesquisa, bem como o número de votos inválidos irá ajudá-lo a avaliar o sucesso de sua campanha de educação de chamadas tem sido.
- Pesquisa telefônica: Depois de ter extraído e analisado o seu CDR estatísticas que você pode criar duas listas de grupos de membros da audiência para o levantamento através de um simples telefonema:
- Top 20 chamadores: Estes são os seus clientes regulares. Tente enviar-lhe um SMS e perguntar-lhes se eles estão dispostos a participar de uma pesquisa audiência. Você pode, então, preparar um pequeno inquérito a ser realizado através do telefone - o que irá ajudá-lo a avaliar e refinar o seu serviço, incidindo especialmente em o que as pessoas gostam sobre o seu serviço.
- Um interlocutor de tempo: É tão importante também para contactar as pessoas que não estão usando o serviço de regularily - só chamou seu sistema uma vez e nunca mais ligou de volta. Levantamento deles pode ajudá-lo a descobrir como melhorar o seu serviço e remover barreiras para a sua utilização.
Quais são algumas de suas estratégias de acompanhamento e avaliação o seu serviço?